Service Level Manager

Als Service Level Manager word je de onmisbare schakel tussen klant, leverancier, daily operations, service en project management. Ontdek hoe jouw expertise binnen dit profiel past!

Omschrijving van de functie

Als Service Level Manager ben je verantwoordelijk voor het analyseren, opmaken, beheren en coördineren van alle onderhoudscontracten, afgestemd op individuele klantenwensen. Je bent een belangrijke communicator naar klanten en je verzorgt de opmaak van service- en incidentenrapporteringen. Hiervoor zal je fungeren als SPOC. Je bespreekt met betrokken partijen (leveranciers, klanten,…) de status en eventuele wijzigingen van het contract (het financiële aspect, technische inhoud,…).

Jij brengt structuur in de jungle van doorheen de jaren verzamelde data ;-). Eén keer per jaar ga jij met jouw analyses en statistieken naar grote klanten om dit te bespreken. Je gaat het rendement na van contracten en je reikt hiervoor zelf nieuwe tools aan. Klanten dienen een overzicht te krijgen van het werk dat DOBIT achter de schermen verricht. Hiervoor ontwikkel je de nodige formats. Je denkt dus na over de automatisatie en optimalisatie van rapporteringen.

Omwille van je excellente planningskwaliteiten heb je tevens een belangrijke verantwoordelijkheid in resource planning.  Middellange en lange termijn planning, pipeline projecten en short term dringende zaken worden door jou helemaal in kaart gebracht. Met gebruik van onze eigen ontwikkelde software tool stem je doorlooptijd en capaciteit van de verschillende projecten op elkaar af.  Je schept duidelijkheid voor zowel de service afdeling alsook de projectmanagers.  Een goede resource planning is essentieel, dus jij bent in deze rol ook een essentiële schakel in ons DOBIT-verhaal!

Wat verwachten we van jou?

  • Bij voorkeur beschik je over een hoger diploma (economie, handelsingenieur,…).
  • Je hebt minstens een eerste ervaring achter de rug in het opmaken en optimaliseren van contracten en analyseren van cijfers.
  • Dashboards klinken je als muziek in de oren. Ook ben je gericht op verbetering en kwaliteit.
  • Een oprechte interesse in ICT en technologie is een pluspunt.
  • Je bent een goede organisator en communicator.
  • Je bent taalvaardig in het Nederlands en Frans (Engels of elke andere taal is een troef).

Wat mag je van ons verwachten?

Als nieuwste werknemer kom je terecht in een sterke KMO waar ondertussen al bijna 50 enthousiastelingen aan de slag zijn. Binnen onze moderne en uiterst aangename kantooromgeving beschik je over alle tools die nodig zijn om je job goed te kunnen uitoefenen. Elk van onze medewerkers heeft PASSIE in zich en kijkt ernaar uit om samen met jou klanten te imponeren met een persoonlijke touch.

Innovatie troef: op vlak van technologie gaan wij telkens een stapje verder. Dankzij onze pragmatische aanpak, hebben we voor elk probleem een oplossing. Aangezien deze functie nieuw is krijg je veel ruimte voor eigen inbreng en draag jij je steentje bij aan indrukwekkende projecten, je kan hiervoor alvast een kijkje nemen op onze website. Een aantrekkelijk verloningspakket staat in ruil voor jouw inzet!

Ja, ik wil!

Ben jij klaar voor deze uitdaging?

Kan jij je helemaal vinden in bovenstaande omschrijving?
Stuur dan snel je CV en motivatie naar hr@dobit.com of gebruik onderstaand formulier.
We nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Bezorg ons je motivatie en CV!

Service Level Manager

Formaat: PDF