5 must-read retail trends. #4 Personalisatie

De enorme generatie koopkrachtige millennials is net als de nieuwe generatiegolf Gen Z knettergek op personalisatie. Nu ook laatstgenoemde generatie stilaan koopkracht begint op te bouwen bereiken we binnenkort de ‘prime time’ van de belevingseconomie!

Daarbij komt ook nog eens dat ons aankoopgedrag een enorme shift ondergaat. Zo toont onderzoek aan dat steeds meer consumenten ‘ervaringen’ kopen in plaats van producten (eventbrite.com). En geef toe, wie tekent nu niet voor een uniek, zinvol en gelukkig leven, gevuld vol magische momenten en onvergetelijke ervaringen?

‘De kracht van personalisatie’ is dan ook meteen de nummer 4 van onze ‘the big five’ en een trend waar je als retailer maar beter rekening mee houdt.

De mooiste uitvoering van deze oefening vonden we in de Levi’s Regent Street Flagship store, waar ze twee extreem coole concepten hebben gelanceerd: Lot n°1 Jeans en the Denim Jacket Print Bar:

LOT N°1 - JOUW UNIEKE JEANS

Lot n°1 is in wezen een spijkerbroek op maat. Achteraan in de winkel is een werkatelier waar een meester-kleermaker ongeveer 16 tot 24 uur aan jouw unieke jeans op maat werkt.

Je jeans samenstellen gebeurt met een prachtig groot boek vol met samples van de beschikbare stoffen, patches, inkepingen, knopen, kleuren van steken,… waaruit jij als klant jouw gedroomde combinatie mag kiezen.

Hoewel het prijskaartje behoorlijk is - je telt al snel meer dan 500 dollar neer voor je jeans - en de wachtlijst oploopt tot enkele weken (!), kan geen enkele andere retailer tippen aan de authenticiteit die Levi’s hier aanreikt. Een heuse millennium magneet als je het mij vraagt! Job well done Levi’s!

DENIM JACKET PRINT BAR

De Denim Jacket Print Bar is dan weer betaalbaarder, maar net iets minder personaliseerbaar. Je kan kiezen uit verschillende speciaal voor Levi’s uitgewerkte ontwerpen en deze op je jeansvest laten drukken. Deze ontwerpen zijn van de hand van bekende tattoo artiesten, bovendien worden er slechts 50 per design geprint, waarmee exclusiviteit meteen verzekerd is ;-).

GET THE BASICS RIGHT

Een uniek op maat gemaakte jeans gaat uiteraard ver, maar personalisatie van de winkelervaring kan op zich ook heel eenvoudig zijn. Jammer genoeg merkten we ook in London maar al te vaak dat er nogal wel eens gezondigd wordt tegen enkele basisprincipes.

Zo spotten we tal van winkels die op de verschillende digitale schermen dezelfde content toonden. Jammer, ik heb op de herenafdeling weinig boodschap aan de 2+1 actie op de panty’s.

Daarenboven breng ik langer tijd door in de wachtrij aan de kassa dan voor het scherm aan de etalage. Als retailer is het kwestie van daar met je content op in te spelen.

KAN HET GEKKER?

De toekomst staat letterlijk voor de deur, vandaag slagen we er bij DOBIT al in om op basis van geslacht en leeftijd automatisch aangepaste content te tonen.

Ik verwacht een nabije toekomst waarin je de retailer toestemming kan geven om je via gezichtsherkenning of andere nieuwe technologieën boodschappen exact op jouw maat te tonen. Maar het kan nog gekker, ook de muziekkeuze in de winkel en zelfs de intensiteit van de verlichting zal voor jou aangepast worden.

Dankzij koppeling met je digital assistant Alexa, Siri, Cortana en nieuwere diensten van Spotify, Google, of andere partijen zal shoppen meer dan ooit veranderen naar een persoonlijke beleving.

Dus, begin vandaag te experimenten om morgen relevant te blijven.

____

In mijn vorige blog vertel ik meer over het belang van winkelmedewerkers. Benieuwd? Lees hem hier!