Technologies innovantes de vente au détail en période de coronavirus

Mars 2020… une période de grands bouleversements pour la vente au détail qui nous a mis au défi d’embrayer rapidement et de lancer de nouvelles technologies et innovations. Cet article de blog a pour but d’en énumérer les principales. 

1. Le compteur numérique de clients

Alors que les détaillants non food ont constaté une énorme baisse de clientèle en magasin et se sont orientés vers la vente en ligne, les détaillants food ont été submergés par un interminable flot de clients. Les détaillants food ont été confrontés à un défi majeur : comment garantir un environnement d’achat sécurisé, à la fois pour leurs clients et leurs employés ?

Pour embrayer rapidement, ils ont mis des stewards ou leurs employés à l’entrée pour surveiller le nombre de clients. Une bonne solution, mais — vous l’aurez deviné — une solution coûteuse.

La nécessité d’une alternative était grande et c’est ce qui a motivé la création d’un compteur numérique de clients. Ce « portier numérique » remplace l’employé ou le steward et a un retour sur investissement de 1 mois. Delhaize a récemment indiqué que l’entreprise économisait plus de trois millions d’euros par mois grâce à cette application numérique.

2. Nécessité d'une communication claire

La communication numérique en magasin ne date pas d’hier. Mais le coronavirus a accru le besoin d’une communication claire avec le client. Quelles sont les mesures COVID en place dans le magasin ? Combien de clients sont autorisés à entrer ? Qu’est-ce qui est autorisé et qu’est-ce qui ne l’est pas ? Plus votre communication envers le client est claire, plus il se sent en sécurité dans le magasin.

Comme les nouvelles mesures se succédaient, les détaillants ayant adopté la communication sur écran numérique avaient une longueur d’avance. La modification des messages de l’affichage numérique se fait simplement à partir d’une plateforme centralisée, ce qui permet aux détaillants d’assurer une communication efficace et toujours actuelle.

3. Le kiosque self-service devient indispensable

La COVID-19 a grandement dynamisé le « shopping en ligne ». De plus en plus de clients découvrent les avantages du commerce en ligne, dont la rapidité est considérée comme étant « pro » et dont le large choix de produits est très apprécié. Tout est disponible, ou du moins à portée de main.

Même avant la crise, nous avons constaté la nécessité d’une « expérience en ligne » équivalente dans le magasin physique et nous sommes convaincus que cette tendance se poursuivra après la crise. Le client préfère commander immédiatement sur place les produits qui ne sont pas en stock dans le magasin physique. Le client n’accepte pas le refus, puisqu’il estime qu’il peut tout commander en ligne ;-). 

Pour répondre à ces attentes dans votre magasin physique, l’instore webshop offre une alternative intéressante. Grâce à ce kiosque self-service, toute la gamme est disponible dans le magasin physique (ce qui est particulièrement intéressant pour les magasins de petite surface). Ce kiosque permet de commander immédiatement un article qui n’est pas en stock et de le faire livrer à domicile ou en magasin. Cette application interactive connaît déjà un grand succès auprès de clients comme Torfs et Jeans Centre.

L’autre avantage du « shopping en ligne » est l’utilisation de nombreux « filtres » permettant, en quelques clics, d’obtenir une sélection de produits adaptée sur la base des préférences.

Aujourd’hui, le client attend cette même « facilité de choix en ligne » dans le magasin physique. Le « Guide numérique du vin » chez Corsendonk qui oriente le client dans son choix de la bonne bouteille de vin est un bel exemple de transposition de la simplicité de choix en ligne en une application instore, tout comme le Essential Gear Wall chez Décathlon, qui permet d’obtenir des conseils numériques sur les produits dans le magasin physique.

Et après la COVID-19 ?

Une chose est claire : la crise du coronavirus a apporté un certain nombre d’innovations qui, autrement, auraient été déployées bien plus tard. De nombreuses innovations « opérationnelles » ont pris de l’ampleur, comme le paiement sans contact et les services tels que shopify. Par ailleurs, les achats en ligne ont également reçu un énorme « coup de pouce » permettant même aux petits indépendants de franchir le pas de la présence en ligne.

Mais le magasin physique n’est pas mort, au contraire !

La COVID-19 a plus que jamais révélé que les gens ont besoin de contacts sociaux. Les rassemblements entre amis, en famille ou dans les rues commerçantes nous manquent amèrement. Le shopping, c’est bien plus que « l’achat d’un produit ». Les gens ont soif d’expériences. Et c’est exactement ce qui vous permet de faire la différence grâce à votre magasin. En effet, en magasin, vous pouvez faire appel à tous les sens, ce que l’expérience en ligne ne pourra jamais égaler à 100 % ;-).

D’autre part, différentes technologies relient aujourd’hui l’expérience en ligne et hors ligne et ce sera d’autant plus vrai après la crise. L’instore webshop, les conseils numériques sur les produits ou le guide numérique des produits ne sont que quelques exemples de la manière d’intégrer parfaitement les avantages de l’expérience en ligne dans votre magasin physique et de répondre aux attentes élevées de vos clients.

En vous concentrant aujourd’hui sur la façon dont la technologie peut améliorer cette expérience, mais aussi sur la façon de mettre à profit cette technologie pour intégrer parfaitement la facilité en ligne dans votre magasin physique, vous êtes certain de faire la différence dans l’ère post-corona !

Nous serions ravis de réfléchir avec vous à la technologie qui offre une valeur ajoutée dans votre magasin. Vous souhaitez davantage d’idées ou d’informations ? Contactez-nous sur info@dobit.com.