De winkel van de toekomst: digitaal én menselijk!

Tijdens de Gondola Day deelden Nele Bruers, CEO van DOBIT en Tim Gielen, co-founder van Wave of Engagement hun visie over de winkel van de toekomst en vijf aspecten waarmee jij het verschil maakt.

Kon je er niet bij zijn of heb je de presentatie gemist? Herbekijk hier de volledige keynote of ontdek hieronder de belangrijkste take-aways ;-).

1. Bouw een community

De fysieke winkel is niet langer een plaats waar je enkel producten koopt. Het is steeds meer een ontmoetingsplek waar je mensen samenbrengt en waarbij zowel klantbeleving als een uitmuntende service centraal staan. Kortom: een winkel is een plaats waar gelijkgestemden elkaar vinden en waar het ‘menselijke aspect’ ongelooflijk belangrijk blijft.

Brewmine Tap, een stadsbrouwerij in Hasselt is een mooi voorbeeld van een community-based winkelconcept. “Dit concept is ontstaan uit de behoefte van thuisbrouwers die een plek wilden om te brouwen en te socializen”, aldus Tim. “Brewmine Tab is geëvolueerd naar een unieke plaats waar bierliefhebbers samenkomen, brouwen, en genieten van lokaal gebrouwen bier”.

2. Zet in op een multisensoriële ervaring

De fysieke winkel is daarnaast dé ideale plaats om àlle zintuigen te prikkelen. De integratie van geur, licht, geluid, beeld,... zorgt ervoor dat je de klant helemaal onderdompelt in je merkidentiteit.

De nieuwe Lincherie winkel van Van de Velde illustreert hoe technologie bijdraagt aan deze multisensoriële winkelervaring. “Door de combinatie van de juiste geur, doordacht gekozen muziek, aangepaste verlichting en de juiste beelden, biedt de retailer een multi-zintuigelijke ervaring die helemaal past bij de merkidentiteit en die het online verhaal nooit zal kunnen evenaren”, aldus Nele. “Natuurlijk zijn ook andere aspecten belangrijk, van de juiste materiaalkeuze tot het kleurgebruik, de dresscode van de winkelmedewerkers tot de vormen van de meubels. Elk detail telt en zorgt ervoor dat je de winkelervaring naar een hoger niveau tilt”.

3. Versterk de persoonlijke service

Een derde aspect waarmee jij het verschil maakt met de fysieke winkel is het bieden van een (hyper) persoonlijke service aan je klant. Ook hier kan technologie je winkelmedewerkers ondersteunen om klanten nóg beter te helpen.

Zo zet Xandres technologie in om meer tijd vrij te maken bij de winkelmedewerker, zodat deze zich 100% kan focussen op de klant. De klant kan via de Xandres-app een paslijstje samenstellen dat vervolgens door een vaste stockmedewerker naar de paskamer wordt gebracht. Ook heeft de winkelmedwerker een handscanner waarmee ze meteen de winkelvoorraad kan nakijken én is de instore kiosk bij de paskamers een bijzonder krachtige tool om items meteen te bestellen indien ze niet meer op voorraad zijn in de winkel. “Dankzij de integratie van technologie slaagt Xandres erin om één uur per dag vrij te maken en dit per winkelmedeweker!”

4. Breng je merkbelofte tot leven

Storytelling - het vertellen van jouw unieke verhaal - is absoluut een vierde aspect om je te onderscheiden in het retail landschap. Wie ben je als merk? Waar sta je voor? En: hoe vertaal je dit verhaal naar jouw fysieke winkel?

Lucien, de fietsenwinkel van D'Ieteren, is een mooi voorbeeld van een winkelconcept dat sterk inzet op storytelling, merkbeleving en klanteninteractie. "Bij Lucien draait alles om zorg dragen voor fietsers”, aldus Tim. “Het is een verhaal voor fietsers, door fietser. Zo is er een servicebalie voor kleine reparaties, een testtrack, en zelfs een DIY repair corner. Het gaat erom de klant echt te betrekken en hun zorgen weg te nemen, wat resulteert in een uniek en succesvol winkelconcept."

5. Verbaas je klanten

"De winkel van de toekomst moet een spannende en verrassende plek zijn", zo sluit Nele af. "Creëer een 'exciting place' waar jij je klant verbaast, verrast en vermaakt. Een mooi voorbeeld hiervan is de grote LED wall in Waasland Shopping. Met 3D-content en interactieve spellen krijgt de klant een unieke ervaring die ze niet snel vergeten."

Conclusie

De fysieke winkel is niet dood! In tegendeel ;-). De fysieke winkel biedt ongelooflijk veel kansen om vandaag het verschil te maken en je klanten aan jouw merk te binden.

Het omarmen van technologie én het behouden van de menselijke interactie zijn de succesfactoren voor de winkel van de toekomst!

Benieuwd hoe we jou kunnen helpen bij het creëren van de winkel van de toekomst?

Contacteer ons via info@dobit.com !