Le magasin du futur : à la fois numérique et humain !

À l’occasion du Gondola Day, Nele Bruers, CEO de DOBIT, et Tim Gielen, cofondateur de Wave of Engagement ont fait part de leur vision du magasin du futur et des cinq aspects sur lesquels jouer pour faire la différence.

Vous n’avez pas pu y assister ou vous avez manqué la présentation ? Découvrez les principaux points à retenir ci-dessous ;-).

1. Créez une communauté

Le magasin physique n’est plus seulement un lieu où l’on achète des produits. Il s’agit de plus en plus d’un lieu de rencontre permettant de rassembler les gens et se concentrant particulièrement sur l’expérience offerte à la clientèle ainsi que l’excellence du service. En clair : un magasin est un lieu où des personnes partageant les mêmes intérêts se rencontrent et où l’« aspect humain » reste incroyablement important.

Brewmine Tap, une brasserie urbaine implantée à Hasselt, constitue un excellent exemple de concept de vente au détail reposant sur une communauté. « Ce concept est né de la nécessité pour les brasseurs amateurs de disposer d’un lieu de brassage et de rencontre », explique Tim Gielen. « Brewmine Tab est ensuite devenu un lieu unique où les amateurs de bière se réunissent, brassent et dégustent des bières locales. »

2. Misez sur l’expérience multisensorielle

Le magasin physique est également l’endroit idéal pour mettre tous les sens en éveil. L’intégration du parfum, de la lumière, du son, de l’image... permet d’immerger totalement le client dans l’identité de votre marque.

La nouvelle boutique de lingerie de Van de Velde illustre parfaitement comment la technologie contribue à cette expérience d’achat multisensorielle. « En combinant les bons parfums avec une musique choisie avec soin, un éclairage savamment étudié et des images adaptées, Van de Velde a su créer une expérience multisensorielle totalement en phase avec l’identité de la marque et que le récit en ligne ne pourra jamais égaler », explique Nele Bruers. « Bien sûr, d’autres aspects sont également importants, qu’il s’agisse du choix des matériaux, de l’utilisation des couleurs, ou encore du code vestimentaire du personnel du magasin, sans oublier les formes du mobilier. Chaque détail compte et vous permet d’élever l’expérience d’achat à un niveau supérieur. »

3. Renforcez le service personnalisé

Un troisième aspect permettant au magasin physique de faire la différence consiste à offrir un service (hyper) personnalisé à la clientèle. Là encore, la technologie peut aider votre personnel de magasin à améliorer encore la qualité du service à la clientèle.

Voici comment Xandres a fait appel à la technologie pour permettre à son personnel de magasin de dégager du temps et se concentrer ainsi à 100 % sur la clientèle. L’application Xandres permet en effet à chaque client·e d’établir une liste d’essayage, que son/sa vendeur·se attitré·e en magasin se charge ensuite d’apporter en cabine d’essayage. Le personnel de magasin dispose également d’un scanner manuel qui lui permet de vérifier immédiatement les stocks du magasin. Quant au kiosque installé dans les cabines d’essayage, il s’avère particulièrement efficace pour commander immédiatement des articles en rupture de stock dans le magasin. « Grâce à l’intégration de la technologie, Xandres parvient ainsi à libérer pas moins d’une heure par jour et par collaborateur de magasin ! »

4. Donnez vie à la promesse de votre marque

Le storytelling – le fait de raconter votre récit unique – constitue sans aucun doute un quatrième aspect pour se démarquer dans le paysage de la vente au détail. Qui êtes-vous en tant que marque ? Que représentez-vous ? Et : comment retranscrire ce récit dans votre magasin physique ?

Lucien, le magasin de vélos de D’Ieteren, offre un excellent exemple de concept de magasin misant sur le storytelling, l’expérience de la marque et l’interaction avec le client. « Chez Lucien, tout est mis en œuvre pour prendre soin des cyclistes », a déclaré Tim. « Il s’agit donc d’un récit pour les cyclistes, par les cyclistes. Nous disposons en effet d’un guichet pour les petites réparations, d’une piste d’essai et même d’un « DIY repair corner » pour les bricoleurs. Il s’agit d’impliquer réellement le client et de répondre à ses préoccupations, ce qui se traduit par un concept de magasin absolument unique en son genre et couronné de succès. »

5. Étonnez vos clients

« Le magasin du futur doit donc être un endroit à la fois passionnant et surprenant », conclut Nele Bruers. « Il s’agit en effet de créer un lieu fascinant où vous étonnez, surprenez et divertissez votre clientèle. Le grand mur LED du Waasland Shoppingen est un bon exemple. Grâce au contenu en 3D et aux jeux interactifs, la clientèle vit une expérience unique qu’elle n’oubliera pas de si tôt. »

Conclusion

Le magasin physique n’est pas mort ! Que du contraire ;-). Le magasin physique offre d’incroyables possibilités de faire la différence aujourd’hui et de créer un véritable lien entre votre marque et votre clientèle.

Embrasser la technologie tout en maintenant l’interaction humaine, tels sont les facteurs de réussite du magasin du futur !

Envie de découvrir comment nous pouvons vous aider à créer le magasin du futur ?

Contactez-nous à l’adresse info@dobit.com !