Service uren
Installaties of service werkzaamheden vinden in de regel plaats tijdens kantooruren tussen 07:00 en 19:00.
Werkzaamheden buiten dit gebruikelijke tijdsraam (zoals weekend, officiële feestdagen) zijn bespreekbaar
mits toelage en tijdig verzoek.
Werken op hoogte
Installaties of service werkzaamheden worden uitgevoerd tot een maximale hoogte van 5m30. Werkzaamheden boven deze grens vereisen gepaste veiligheidsmaatregelen welke a.d.h.v. een risicoanalyse bepaald moeten worden. Eventuele inschakeling van schaarliften, (kniktelescopische) hoogwerkers of gespecialiseerde onderaannemingen worden als meerprijs aangerekend indien deze door DOBIT moeten worden voorzien.
Installaties of service werkzaamheden op een hoogte van meer dan 2.2 meter kunnen enkel uitgevoerd worden op stabiele en vlakke ondergronden. Indien dit niet kan worden verzekerd (trapgaten, liftkokers, ondergronden in werffase e.d.), zullen a.d.h.v. risicoanalyse de gepaste maatregelen (vouw- of rolsteigers, stellingbouw e.d.) moeten getroffen worden, te voorzien door de klant of mits meerprijs door DOBIT. (Enkel rolsteigers voor werkhoogtes tot en met 3m00 zijn standaard inbegrepen)
Certificaten en vergunningen
DOBIT field service engineers beschikken steeds over een geldig VCA basis certificaat. Indien de werkzaamheden on-site extra klantspecifieke veiligheidsopleidingen vereisen, worden deze in meerkost verrekend aan de klant.
DOBIT field service engineers beschikken over de gebruikelijk PBM waaronder gepaste werkkledij, veiligheidsbril, veiligheidsschoenen en veiligheidshelm. Indien de interne regulatie van de klant oplegt dat bijkomende middelen noodzakelijk zijn, dient dit door de klant te worden voorzien of door DOBT mits meerkost (bijvoorbeeld haar- en baardnetten, (volgelaats)maskers, cleanroom artikelen e.d.).
Eventuele vergunningen of toelatingen die nodig zijn om de installatie te mogen uitvoeren zullen aangevraagd worden door de klant. Het is minstens de verantwoordelijkheid van de klant ons te informeren indien er specifieke verplichten of vergunningen nodig zijn voor de specifieke site.
Toegankelijkheid
Installaties en service interventies vergen vanzelfsprekend de bereikbaarheid van de apparatuur en/of de locatie waar deze moeten geplaatst worden. Indien de werkzaamheden niet kunnen uitgevoerd worden omwille van een onvoldoende bereikbaarheid (vb. obstructie door meubilair, winkelrekken, gondola's, displays, artikelen, presentatieaccessoires e.d.) dienen de gepaste maatregelen overeengekomen te worden. Indien aan deze overeenkomsten geen of opgepast gevolg wordt gegeven, zal dit een invloed hebben op de installatietijd waardoor eventuele meerkosten voor een wederafwerking kunnen worden aangerekend.
Tijdens installaties of service werkzaamheden wordt een gepaste perimeter uitgezet waarbinnen het betreden door publiek, plaatselijk cliënteel of andere onbevoegden tijdelijk niet is toegestaan. Tijd en ruimte van deze perimeter wordt bepaald a.d.h.v. risicoanalyse. Indien vereist zullen de nodige maatregelen overeengekomen moeten worden om onbevoegden om te leiden. Indien nodig moeten bepaalde voorzieningen tijdelijk buiten gebruik gesteld worden (bijvoorbeeld operationele productiebanden, kassa’s, liften, paskamers, automatische deuren, audio-installaties, stroomkringen, e.d.). DOBIT kan niet
verantwoordelijk gesteld worden voor mogelijke schade als gevolg van zulke tijdelijke onderbrekingen. Wanneer installaties of service werkzaamheden worden uitgevoerd nabij voedingswaren wordt verwacht dat vóór de aanvang van de werken door de klant de gepaste maatregelen werden genomen om contaminatie van de voedingswaren te voorkomen, hetzij door verwijdering of door gedegen afscherming.
Werkzaamheden nabij voedingswaren zullen uitgevoerd worden met extra zorgvuldigheid, maar daarbij kan niet geheel vermeden worden dat gruis of (boor)stof e.d. vrijkomen.
Internetverbinding
De werking van de systemen vereist een werkende internetverbinding, enerzijds voor een mogelijke connectie naar het centrale CMS systeem, anderzijds voor commissioning en servicedoeleinden. Indien bij de aanvang, of minstens bij afronding van de werkzaamheden ter plaatse geen operationele internetverbinding aanwezig is, betekent dit dat de installatie niet volledig kan getest worden. Indien om die reden de installatie niet succesvol kon worden opgeleverd of er nadien problemen ontstaan, zullen de meerkosten voor een nieuwe interventie verrekend worden aan de klant.
Indien door interne regulatie van de klant internettoegang voor remote service doeleinden door DOBIT niet is toegestaan, of de standaard remote access tool op basis van Teamviewer (www.teamviewer.com) en Atera (www.atera.com) niet is toegestaan, waardoor remote service niet mogelijk oftewel omslachtiger wordt, zal dit een invloed hebben op de standaard SLA voorwaarden oftewel een meerkost betekenen indien de standaard SLA voorwaarden toch behouden dienen de worden.
Bekabelingswerken en aansluitingen
Installaties of service werkzaamheden uitgevoerd door DOBIT, omvatten in de regel geen structurele bekabelingswerken (meer dan 2 meter) inzake zowel netwerk als stroomvoorziening. D.w.z. dat de structurele bekabelingswerken die nodig zijn door de klant dienen te worden voorzien.
Netwerkverbindingen moeten ten minste in CAT6 uitgevoerd worden en langs weerzijden af te werken met RJ-45 female muur of opbouw aansluitingen. Structurele bekabelingswerken dienen getest te worden door de klant. Indien alsnog fouten of onvolmaaktheden in de structurele bekabeling aanwezig zijn, zal DOBIT hiermee redelijkerwijze omgaan en indien in de mogelijkheid de fout trachten op te lossen. Doch indien om die reden de installatie niet succesvol kan worden opgeleverd, zullen de eventuele meerkosten voor een wederafwerking worden aangerekend.
Stroompunten dienen volgens de geldende wetgeving en in correct geaarde muur of opbouw aansluitingen uitgevoerd te worden met 24/7 spanning. In uitzonderlijke gevallen kan een connectie met steekklem verbindingen in gepaste aftakdozen worden overeengekomen, doch aansluiting van de apparatuur hierop, kan onder geen beding onder spanning en vereisen een tijdelijk spanningsloos maken van het desbetreffende circuit. DOBIT kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor mogelijke schade als gevolg van zulk een tijdelijk spanningsloos maken van stroomcircuits.
Installatievoorzieningen
Bij installatie van apparatuur in/op meubilair dat wordt voorzien door de klant, of in onderaanneming in opdracht van de klant, zal de klant de documentatie of plannen van dit meubilair vooraf dienen te verschaffen aan DOBIT om de risico’s en complexiteit van de montage in te schatten. De klant zal de eventuele instructies van DOBIT met betrekking tot de eisen aan dit meubilair nauwgezet opvolgen.
Indien de installatie dient te gebeuren in/aan/op plafonds, vloeren of wanden die nog moeten voorzien worden door de klant, zal deze ervoor zorgen dat deze volledig zijn afgewerkt op de afgesproken dag van installatie. Indien bij aankomst/aanvang van de werkzaamheden van DOBIT de uitrusting of wanden niet aanwezig zijn of in onvoldoende vordering zijn om de installatie te kunnen aanvangen, zullen eventuele meerkost voor vertragingen, voor extra werk, materialen of een eventuele wederafwerking doorgerekend worden.
