Xandres mise sur l’expérience numérique

Le client multicanal reçoit la priorité

Le nouveau magasin phare de Xandres utilise la technologie numérique pour offrir un meilleur service à la clientèle. Ainsi, les kiosques « webshop in store » dans les cabines d’essayage, l’application Xandres et les grands écrans créent un véritable effet de surprise.

Une technologie adaptée au client

Xandres met les petits plats dans les grands

Le lancement du magasin phare d’Anvers est également la première expression de la nouvelle stratégie du détaillant en matière de marque et de magasins. Ainsi, Xandres opte pour une stratégie de marque inclusive, c’est-à-dire que l’enseigne de mode n’opère plus de distinction en fonction de l’âge ou de la taille. Le nouveau slogan « Nous sommes tous Xandres » traduit la fusion tout en finesse de Xandres Gold, la marque grandes tailles, et de la marque Xandres.

Nouveau concept

Innovation numérique

En outre, le détaillant investit massivement dans l’innovation numérique, pour un meilleur service et une meilleure expérience client. Les kiosques situés dans les cabines d’essayage invitent la boutique en ligne dans les magasins physiques et les écrans numériques viennent renforcer la perception de la marque. L’expérience du client est également améliorée grâce à l’application Xandres. Grâce à cette dernière, le client peut établir une liste d’essayage, que la vendeuse habituelle en magasin apporte ensuite en cabine d’essayage. Au bout du compte, tout le monde est gagnant : la vendeuse a plus de temps à consacrer à la cliente, et la cliente ne doit plus traverser le magasin avec quatre articles sur le bras.

Même si le comportement d’achat a changé, les magasins physiques demeurent extrêmement importants. Le « shopping plaisir » pur a moins la cote. Les clients préparent leur shopping de manière numérique. Et sous l’influence des médias sociaux, notamment, les attentes sont également plus élevées. L’expérience en magasin doit donc être irréprochable.

Patrick Desrumaux

Directeur de Xandres

Points de contact pertinents

Stratégie numérique

« Cela fait un moment que nous misons sur les écrans numériques chez Xandres. Mais pour ce magasin phare, nous avons encore été plus loin », précise Jomme Sonck, Account Manager Retail chez DOBIT. « Pour commencer, avec l’équipe de Xandres, nous avons procédé à une observation du marché, afin de trouver un maximum d’inspiration. Ensuite, au cours d’un atelier avec Wave ou Engagement, nous avons déterminé quelles innovations numériques représenteraient une réelle valeur ajoutée pour les clientes de Xandres. » Le résultat est un magasin phare haut de gamme correspondant totalement aux valeurs de la marque et faisant la part belle à la technologie.

Un équilibre idéal entre technologie et aspects pratiques

Comme un gant…

Bien que les murs LED soient devenus une composante incontournable des rues commerçantes, Xandres a consciemment opté pour un écran High Bright dans la vitrine plutôt que pour des LED. « La technologie la plus récente ou la plus chère n’est pas toujours le meilleur choix pratique », justifie Jomme Sonck.

 

« Il y a quelques semaines, nous avons installé un magnifique mur LED dans la vitrine du magasin Xandres de Woluwe, mais pour le magasin phare, nous avons opté pour un écran High Bright de haute qualité. Compte tenu de la distance d’observation, cette solution offrait en l’occurrence une bien meilleure perception. »