Stuur het (koop)gedrag van je klant met de juiste achtergrondmuziek

Muziek kent een enorm krachtige weg naar onze emoties. Muziek kalmeert, muziek verzacht, muziek wekt op en muziek versterkt. Soms zijn we ons bewust van deze emoties, denk hierbij aan de beleving op een muziekfestival of optreden. Maar veel vaker worden we geconfronteerd met muziek waarvan we ons niet bewust zijn.

“Dit is ook het geval bij de vele vormen van achtergrondmuziek. In de metro, in de supermarkt, op café of in een Welness,… haast overal is muziek te horen én in elke omgeving heeft deze achtergrondmuziek invloed op de sfeer en het gedrag van de mensen”, zo vertelt Stijn van de B2B muziekdienst Tunify. “Door bewust om te springen met dit gegeven, kan je écht een verschil maken, ook in je winkel. Meer zelfs: wanneer je ondoordacht met achtergrondmuziek omspringt, is het effect vaak het tegenovergestelde van wat je wil bereiken.”

Waarom heeft muziek zo’n grote impact?

Stijn: “Om het effect van muziek goed te kunnen sturen, is het belangrijk om te begrijpen hoe muziek invloed heeft op de mens. Geluid is één van de zintuiglijke waarnemingen die verwerkt worden in het meest centrale gedeelte van het brein. Eenvoudig gesteld zou je kunnen zeggen dat het onderbewustzijn of het menselijk instinct ook in dit stuk van de hersenen leeft. Het is dan ook niet verwonderlijk dat elke vorm van geluid op een aantal specifieke manieren een invloed heeft op de mens: cognitief, psychologisch, fysiologisch en gedragsmatig. Elk van deze effecten gebeurt onbewust. Zo worden we onbewust gerustgesteld als we vogeltjes horen fluiten, gaan we harder op het gaspedaal duwen als we agressieve muziek horen en krijgen we een shot van het stresshormoon cortisol als we een luide sirene horen.”

Wat betekent dit voor retailers?

Stijn: “Ook in de winkel wordt ons gedrag gestuurd door een combinatie van ons onderbewustzijn enerzijds en onze emoties anderzijds. De meest effectieve manier om deze twee factoren te beïnvloeden is door de zintuigen te prikkelen. Hierbij zijn geluid en geur de zintuigen bij uitstek om op in te spelen. Deze prikkels worden vooral onbewust verwerkt en hebben daardoor het grootste effect. Onderzoek wijst zelfs uit dat de omzet in bepaalde cases met maar liefst 38% kan toenemen door een goed gebruik van achtergrondmuziek (Milliman, 1982). Ook toont onderzoek aan dat muziek en geur een significante impact hebben op de emotie en voldoening van de klanten. Zo is er een invloed op het opwindingsniveau van de klant, wat resulteert in verhoogd plezier, wat op zijn beurt weer het koopgedrag positief beïnvloedt (Morrisonetal, 2011). Deze maar nog heel wat andere onderzoeken tonen aan dat het de moeite loont om aandacht te schenken aan de juiste muziek in jouw winkel!”

Maar, wat is dé juiste muziek?

Stijn: “Welke muziek werkt, is voor elke retailer verschillend en hangt af van de merkidentiteit en doelgroep. Daarom brengen we steevast eerst het muziekprofiel van de retailer in kaart om vervolgens de ideale playlist samen te stellen”.

“Enerzijds baseren we ons op wetenschappelijke inzichten over de manier waarop muziek de mens beïnvloedt. Zo blijkt dat een rustige song een heel ander effect heeft op onze emoties dan een up-tempo nummer. Bovendien is dit effect ook anders per leeftijdscategorie. Deze inzichten laten toe een aantal vereisten op te leggen aan de muziek die gespeeld moet worden binnen een bepaald kader."

“Anderzijds is het nodig om te weten welke muziek voldoet aan deze opgelegde eisen. Met andere woorden: welke muziek zal voor het juiste effect zorgen binnen jouw retailconcept en bij jouw doelgroep?”

Om dit mogelijk te maken, hebben we een eigen database van muziekmetadata: een verzameling van objectieve en subjectieve gegevens die een song uitgebreid beschrijven, zoals gewenste sfeer, ritme- en dansstijl, partyniveau, hardheid, populariteit, stem, instrumenten, doelregio… Élke song in onze database krijgt bijpassende metadata toegewezen. Om vervolgens tot de ideale playlist te komen gaan we kijken naar het muziekprofiel van de klant en wijzen we hier relevante metadata aan toe om zo tot een ideale playlist te komen. 

Welke tip geef je retailers graag mee?

Stijn: “Niet je klant, maar wel je medewerkers worden het meeste blootgesteld aan de muziek in de winkel. Voor je personeel vormt muziek een stukje afleiding dat hun helpt om de dag door te komen. Zij evalueren de muziekkeuze op een subjectieve manier wat wil zeggen dat ze het misschien niet altijd eens zijn met de nummerkeuzes die voortvloeien uit het muziekprofiel van je merk.”

“Het is dan ook enorm belangrijk om goed te communiceren naar je medewerkers waarom bepaalde muziek speelt in je winkel. Vertel je medewerkers dat de gekozen muziek deel uitmaakt van het winkelconcept en een aanvullende marketingtool is. Je kan dit vergelijken met werkkledij, die evenmin als doel heeft om tegemoet te komen aan de persoonlijke smaak van het personeel, maar wél om de merkidentiteit kracht bij te zetten. Om te voorkomen dat de muziek afgezet wordt, is mijn tip: informeer je personeel over de wijze waarop muziek ingezet wordt om een bepaald doel te bereiken. Communiceer je muziekstrategie op het moment dat deze geïmplementeerd wordt!”

Dankjewel Stijn!

Stijn Remels, Senior UX & Service Design bij Tunify, verdiept zich al meer dan tien jaar in het effect van achtergrondmuziek. Tunify is een uniek muziekplatform dat dé ideale playlist samenstelt op basis van jouw doelgroep en doelstelling. Omdat muziek een essentieel onderdeel uitmaakt van de totaalbeleving in de winkel, werken wij al enkele jaren samen met Tunify om onze klanten te begeleiden naar een optimale muziekbeleving.

Heb je nog vragen of ben je benieuwd naar hoe muziek ook in jouw winkel het verschil maakt?  Lees hier alles over onze TunIT audio solution of contacteer ons via info@dobit.com.