Support

Nous vous aidons dans ce premier contact et vous guidons de manière à résoudre le problème par de petites manipulations simples. Nous pouvons dans ce contexte vous offrir une assistance tant de première que de seconde ligne.

Si le problème n’est pas résolu à ce moment-là, nous vous proposons une téléassistance. Nous vous attribuons alors un ticket d’assistance par le biais de notre système d’émission de tickets. Nous établissons une connexion sécurisée avec votre écran à l’aide de Teamviewer et nous résolvons le problème à distance. De la reconfiguration du lecteur au remplacement des fichiers corrompus.

Si la téléassistance ne permet pas de résoudre le problème, nous vous envoyons nos Field Service Engineers. Ils se rendent sur place, analysent la situation et font le nécessaire pour résoudre le problème. Il peut s’agir ici, par exemple, de la résolution d’une erreur réseau ou du remplacement d’un matériel défectueux.