Support

Nous restons à votre disposition, même après l'installation !
Vous pouvez certes compter sur nous pour la maintenance ou les réparations, mais notre service d'assistance
se tient lui aussi prêt à tout moment pour résoudre tout problème technique dans les meilleurs délais.

Voici comment nous procédons

Service d'assistance

1

Nous vous aidons dans ce premier contact et vous guidons de manière à résoudre le problème par de petites manipulations simples. Nous pouvons dans ce contexte vous offrir une assistance tant de première que de seconde ligne.

Téléassistance

2

Si le problème n’est pas résolu à ce moment-là, nous vous proposons une téléassistance. Nous vous attribuons alors un ticket d’assistance par le biais de notre système d’émission de tickets. Nous établissons une connexion sécurisée avec votre écran à l’aide de Teamviewer et nous résolvons le problème à distance. De la reconfiguration du lecteur au remplacement des fichiers corrompus.

Assistance sur site

3

Si la téléassistance ne permet pas de résoudre le problème, nous vous envoyons nos Field Service Engineers. Ils se rendent sur place, analysent la situation et font le nécessaire pour résoudre le problème. Il peut s’agir ici, par exemple, de la résolution d’une erreur réseau ou du remplacement d’un matériel défectueux.

Chiffres

0

installations en 2019

0

kilomètres en 2019

0

appels en 2019

Our secret support service

Who you gonna call?

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