Support

Ook na de installatie blijven we tot je dienst!
Niet alleen voor onderhoud of herstellingen kan je op ons rekenen,
ook de helpdesk staat steeds paraat om elk technisch probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Zo gaan we te werk

Helpdesk

1

We helpen je tijdens dit eerste contact uit de nood en loodsen je door kleine handelingen om het probleem op te lossen. Hierbij kunnen we zowel first als second line support bieden.

Remote support

2

Is het probleem hiermee niet verholpen, dan bieden we remote support. Je krijgt een support ticket toegewezen via ons ticketingsysteem. Via Teamviewer leggen we een veilige verbinding met je scherm en lossen we het probleem van op afstand op. Van het opnieuw configureren van de player tot het vervangen van corrupte bestanden.

Onsite support

3

Leidt remote support niet tot de oplossing, dan sturen we onze Field Ser- vice Engineers op pad. Zij komen ter plaatse, analyseren de situatie en doen het nodige om het probleem op te lossen. Denk hierbij aan het ver- helpen van een netwerkfout tot het vervangen van defecte hardware.

Cijfers

0

installaties in 2019

0

kilometers in 2019

0

oproepen in 2019

Our secret support service

Who you gonna call?

Sam
Filip
Jan
Nick
Pascal
Steff
Sam Filip Jan Nick Pascal Steff