Lexus offre au client une expérience multi-sensorielle

Concept retail 2020

Le nouveau concept de Lexus vaut assurément le détour. Les nouvelles concessions sont entièrement placées sous le signe du Progressive Luxury. Une expérience du luxe inédite pour le client, d’une part, et des solutions écoresponsables, de l’autre. Le résultat est frais, moderne et raffiné, mais en même temps chaleureux et personnalisé ! Et les implémentations numériques dans les différentes Customer Areas ne sont qu’un des éléments qui contribuent à une expérience multisensorielle.

Du début à la fin

Une expérience incroyable

L’expérience commence dès avant que vous pénétriez dans la concession. Les bâtiments modernes et épurés créent d’emblée une ambiance luxueuse et, à travers la façade vitrée, le regard tombe immédiatement sur un grand mur vidéo savamment intégré dans un imposant mur noir brillant. À mesure que vous pénétrez dans les lieux, l’éclairage du hall d’entrée change subtilement d’intensité et l’espace d’attente est lui aussi aménagé pour rendre la vie la plus agréable possible au client. Café gratuit, WiFi, un bureau, un fauteuil confortable et… une magnifique bouffée d’énergie ! Grâce à des écrans, le client reçoit une foule d’informations sur Lexus et sur les offres spéciales, sans oublier le bulletin météo et les dernières actualités. 

Grand mur vidéo

Multifonctionnel

Par ailleurs, depuis l’espace d’attente, les clients peuvent également voir le grand mur vidéo qui diffuse en permanence de petits films inspirants. Autre atout de ce mur vidéo, il peut afficher également le car configurator. Autrement dit, le client peut, avec le concours d’un vendeur, découvrir une voiture et l’admirer immédiatement sur le grand écran.

Car configurator

Private consultation

Lorsque les choses deviennent plus concrètes, le client peut consulter le car configurator avec le vendeur dans une pièce de private consultation. Ici aussi, la tablette du vendeur est reliée par AirPlay avec l’écran, de sorte que le client puisse voir dans les meilleures conditions de confort comment sa voiture va être complètement adaptée à ses attentes et à ses besoins. Le car configurator est un complément parfait du processus de vente. 

Lexus Retail Interface

Procédure de remise personnalisé

La cerise sur le gâteau, c’est incontestablement l’implémentation installée dans la handover room. « La procédure de remise devait être un moment personnalisé et mémorable, pas une remise de clefs standard, ajoute Kristof Vandeloo, étroitement associé au projet comme Project Manager de DOBIT. Il fallait aussi que la procédure de remise soit simple pour le vendeur. »

« Le système LRI (Lexus Retailer Interface) que nous avons développé chez DOBIT répond parfaitement à cette demande. Chaque concessionnaire peut se connecter à ce système et élaborer une ‘présentation de remise’ d’une manière à la fois simple et intuitive. De la sorte, seuls seront encore présentés les messages qui concernent le client en question. »

Une prouesse technologique

Une expérience client réussie

Puis vient à nouveau une prouesse technologique pour surprendre une dernière fois le client. La présentation se termine par une vidéo où la Lexus choisie crève une fois encore l’écran. La tension monte et le grand moment est enfin arrivé. Les lumières se tamisent, la paroi de verre devient subitement transparente et le client peut pour la première fois admirer sa Lexus flambant neuve, étincelante, prête à prendre la route. La boucle est bouclée, l’expérience s’achève et le client… est heureux comme un roi ! 

DOBIT a été choisie pour le déploiement de ce projet. En l’espace d’une année, pas moins de 64 concessions ont été aménagées selon le concept, et ce dans 13 pays différents. D’ici à 2018, toutes les concessions et centres de maintenance Lexus – soit près de 500 sites dans toute l’Europe – seront équipés du nouveau concept !

KRISTOF VANDELOO

PROJECT MANAGER