Wachtrij- en afsprakenbeheer

De Qmatic software biedt geavanceerde functies om het aankomstproces te stroomlijnen. Klanten checken in via een persoonlijke link die ze via een sms of e-mail ontvingen, of melden zich aan bij een self-service kiosk in de ontvangstruimte. De medewerker ontvangt automatisch een melding van zodra de klant is toegekomen en de klant wordt - indien nodig - automatisch naar de juiste wachtzaal doorverwezen. 

Een virtuele wachtrij maakt fysiek wachten overbodig. Na een eenvoudige digitale aanmelding ontvangt de klant een mobiel ticket en kan de klant de geschatte wachttijd en de voortgang in realtime volgen op zijn telefoon. Is de klant bijna aan de beurt? Dan ontvangt hij een melding via zijn telefoon.

Dankzij deze virtuele wachtrij is het een stuk rustiger in de wachtruimte. De ervaren wachttijd van de klant vermindert, de tevredenheid van je klant stijgt én de werkdruk aan de balie vermindert terwijl je een mooi overzicht behoudt van de klantenstroom.