Du kiosque self-service au compteur de clients digital

Afin de rendre le programme de fidélité et ses nombreux avantages accessibles à tous, Delhaize a investi en 2020 dans pas moins de 605 bornes en libre-service, réparties sur l'ensemble de son réseau de magasins. « Après l’application, la borne est rapidement devenue le deuxième canal SuperPlus le plus important », explique Sarah De Meester, External Communications Manager chez Delhaize. « En 2025, par exemple, 17 % de toutes les inscriptions à SuperPlus se sont effectuées via la borne. »

Dans la perspective du nouveau programme de fidélité SuperPlus Families, une modernisation des bornes s’imposait. « Après cinq ans, les bornes commençaient à atteindre leurs limites technologiques. Des tests approfondis en matière de performances, de cycle de vie et de sécurité nous ont conduit à choisir Google Chrome OS comme solution la plus adaptée », explique Jomme Sonck, Account Manager Retail chez DOBIT. « C’est sur cette plateforme que fonctionne notre propre application DXP Play. Cette interface intuitive verrouille l’application Delhaize en mode kiosque, ce qui empêche les visiteurs de sortir de l’application de quelque manière que ce soit. Le nouveau système continuera de fonctionner sans problème jusqu’à fin 2032. C’est deux ans de plus que son prédécesseur, ce qui constituait un atout majeur pour Delhaize. »

Enfin, le Retail Media joue désormais un rôle clé dans la stratégie du distributeur alimentaire. Ainsi, l’agence média MMD (Media Marketing Delhaize) propose une offre de communication à 360° comprenant des possibilités publicitaires tant en ligne que hors ligne. Au sein de cette offre, les 1 000 écrans numériques constituent une plateforme importante. Les annonceurs peuvent ainsi toucher leurs consommateurs exactement là où cela compte, à un moment très proche de la décision d’achat.

Le contenu diffusé sur les écrans se compose d’un mélange d’animations Delhaize et d’animations de certaines marques. C’est surtout dans ce dernier cas qu’un temps de disponibilité élevé est crucial. « Grâce à notre réseau d’écrans de qualité, d’une part, et à notre contrat de maintenance, d’autre part, nous garantissons un temps de disponibilité de pas moins de 99 % », explique Nele Bruers, PDG de DOBIT.