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Du kiosque self-service au compteur de clients digital

Delhaize met l’accent sur le client et sur une expérience unique en magasin

Delhaize est #bienparti et met à profit la technologie digitale pour une meilleure expérience en magasin pour le client et le personnel. Avec le lancement de la carte client SuperPlus, le nouveau concept de magasin est mis à l’honneur et Delhaize souligne encore son caractère innovant !

Digital et durable

L’innovation avant tout

Avec pas moins de 800 magasins, un large assortiment de 20 000 produits de qualité et plus de 32 000 collaborateurs, Delhaize Le Lion est l’un des principaux acteurs du commerce alimentaire de détail.

 

L’innovation, l’inspiration et le confort sont les bases du concept de magasin de Delhaize. Et les différentes applications digitales s’intègrent parfaitement dans ce concept. Delhaize a notamment installé un kiosque self-service afin de passer à la toute nouvelle carte client, un compteur de clients digital pour garantir la sécurité dans le magasin et des écrans d’information qui contribuent à une meilleure expérience en magasin pour le client et le personnel.

De Plus à SuperPlus

Une carte client innovante

Le dernier fleuron de cette approche est la nouvelle carte client Delhaize. Avec la nouvelle carte SuperPlus, le client reçoit encore plus d’avantages, notamment une réduction supplémentaire à l’achat de produits affichant un Nutri-score A ou B. « C’est une expérience digitale qui permet aux clients, via l’application sur leur smartphone, de profiter de tous les avantages de la carte et de faire partie d’un club de fidélité », explique Xavier Piesvaux, CEO de Delhaize. 

Gestion centralisée via EloView

Le self-service malin

Afin de rendre cette nouvelle carte SuperPlus et ses nombreux avantages accessibles à tout le monde, Delhaize a investi dans pas moins de 615 kiosques self-service répartis sur un nombre équivalent de magasins.  « Dans quelques semaines seulement, nous avons installé tous les kiosques », explique Frank Dehouck, Project Manager chez DOBIT. « Un projet exigeant, mais grâce à EloView et au système d’exploitation Android Enterprise, l’installation s’est parfaitement déroulée. »

 

Le kiosque était véritablement plug & play : une fois alimenté en électricité et doté d’une connexion Internet, il allait automatiquement rechercher la bonne application et le mode kiosque était activé, empêchant ainsi toute intrusion des utilisateurs dans l’application.

 

Delhaize ne joue pas seulement un rôle de pionnier en ce qui concerne la nouvelle carte client, mais aussi par rapport au fait d’avoir choisi Android Enterprise. Frank : « Grâce à Android Enterprise et EloView, nous avons à tout moment le contrôle sur l’intégralité du réseau de kiosques. »

Nous sommes bien conscients que tout le monde n’a pas accès à un smartphone, un ordinateur ou Internet. Pour que chaque client profite des avantages de notre nouvelle carte et donner à chacun l’accès à la plateforme en ligne, nous avons choisi de placer un kiosque dans le magasin. Le kiosque self-service rend la carte client SuperPlus accessible pour chacun.

Roel Dekelver

External Communication chez Delhaize

La sécurité d’abord

Compteur de clients digital

Le compteur de clients digital correspond aussi parfaitement à la vision de l’enseigne de supermarchés. Comme l’explique Roel Dekelver : « Delhaize est sans cesse à la recherche de concepts innovants qui simplifient la vie de nos clients et collaborateurs. L’arrivée soudaine de l’épidémie de COVID-19 a été un défi de taille. Nous avons dû rapidement nous adapter à cette nouvelle réalité, et toujours accorder la priorité à la sécurité de nos clients et collaborateurs. C’est pour cela que nous avons mis en place le compteur de clients digital. Une solution innovante implémentée en peu de temps et qui régule les entrées de manière efficace. »

Dynamique et durable

Signalétique digitale

Pour terminer, la communication via des écrans digitaux fait aussi son entrée dans le nouveau concept de magasin. Grâce à des animations dynamiques, le client reçoit de l’inspiration et des informations à de nombreux endroits. Les écrans digitaux ne donnent pas uniquement un look moderne au magasin, mais offrent aussi à Delhaize une grande flexibilité afin de communiquer en temps réel.

 

Nele Bruers, Instore Experience Specialist chez DOBIT : « Le contenu sur les écrans est géré de façon centralisée par notre content team, ce qui assure une charge de travail minimale et une portée maximale pour Delhaize. Sur la base du folder, nos designers créent chaque semaine des animations et les affichent sur les bons écrans dans le magasin via la plateforme de gestion centrale. »