Van self-service kiosk tot digital signage

Om het loyaliteitsprogramma en de vele voordelen voor iedereen toegankelijk te maken, investeerde Delhaize in 2020 in maar liefst 605 self-service kiosken en dit verspreid over het volledige winkelnetwerk. “Na de app groeide de kiosk al snel uit tot het tweede belangrijkste SuperPlus-kanaal”, vertelt Sarah De Meester, External Communications Manager bij Delhaize. “In 2025 verliepen bijvoorbeeld 17% van alle SuperPlus-registraties via de kiosk.”

Met het nieuwe SuperPlus Families loyaliteitsprogramma voor ogen, drong een vernieuwing van de kiosken zich aan. “Na vijf jaar botsten de kiosken stilaan tegen hun technologische limiet. Uitgebreide testen op vlak van performantie, lifecycle en security brachten ons bij Google Chrome OS als best fit”, zo legt Jomme Sonck, Account Manager Retail bij DOBIT uit. “Hierop draait onze eigen DXP Play applicatie. Deze intuïtieve interface vergrendelt de Delhaize-applicatie in kioskmodus, waardoor bezoekers op geen enkele manier uit de applicatie kunnen breken. Het nieuwe systeem zal tot eind 2032 probleemloos blijven draaien. Dat is twee jaar langer dan zijn voorganger en dat was voor Delhaize een groot pluspunt.”

Tot slot speelt Retail Media inmiddels een sterke sleutelrol in de strategie van de foodretailer. Zo biedt het mediabureau MMD, Media Marketing Delhaize, een 360°-communicatiepakket aan met zowel on- als offline advertentiemogelijkheden. Binnen dit aanbod vormen de 1.000 digitale schermen een belangrijk platform. Adverteerders bereiken hiermee hun consumenten precies daar waar het telt, zeer dicht bij de aankoopbeslissing.

De content op de schermen bestaat uit een mix van Delhaize-animaties en animaties van bepaalde merken. Vooral in dat laatste geval is een hoge uptime cruciaal. “Dankzij ons kwalitatief schermennetwerk enerzijds en ons onderhoudscontract anderzijds, garanderen we een uptime van maar liefst 99%”, verklaart Nele Bruers, CEO bij DOBIT.