Delhaize kiosk header

Van self-service kiosk tot de digitale klantenteller

Delhaize zet unieke winkelervaring en klant centraal

Delhaize is #goedbezig en zet digitale technologie in voor een betere winkelervaring voor klant én personeel. Met de lancering van de SuperPlus klantenkaart kreeg het vernieuwde winkelconcept een extra boost en zet Delhaize haar innovatieve karakter extra in de verf!

Digitaal en duurzaam

Innovatie centraal

Met maar liefst 800 winkels, een uitgebreid assortiment van 20.000 kwaliteitsproducten en meer dan 32.000 medewerkers, is Delhaize De Leeuw een onmiskenbare speler in de foodretail.

Innovatie, inspiratie en convenience vormen het uitgangspunt van het Delhaize winkelconcept. De verschillende digitale toepassingen sluiten hier naadloos bij aan. Zo plaatste Delhaize een self-service kiosk om over te schakelen naar de gloednieuwe klantenkaart, zet Delhaize de digitale klantenteller in om de veiligheid in de winkel te garanderen én dragen de verschillende digital signage schermen bij aan een betere winkelervaring voor klant en personeel.

Van Plus naar SuperPlus

Innovatieve klantenkaart

Het meest recente paradepaardje is de nieuwe Delhaize klantenkaart. Met de nieuwe SuperPlus kaart geniet de klant van nog meer voordelen waaronder extra korting bij aankoop van producten met Nutri-score A en B. "Het is een digitale ervaring waarbij klanten via de app op hun smartphone alle voordelen van de kaart krijgen en deel uitmaken van een getrouwheidsclub", aldus Xavier Piesvaux, CEO van Delhaize. 

Centraal beheer via EloView

Self-service slim ingezet

Om deze nieuwe SuperPlus kaart en de vele voordelen voor iedereen toegankelijk te maken, investeerde Delhaize in maar liefst 615 self-service kiosken en dit verspreid over evenveel winkels.  "In slecht enkele weken tijd plaatsten we alle kiosken", aldus Frank Dehouck, Project Manager bij DOBIT. "Een uitdagend project maar dankzij EloView en het Android Enterprise besturingssysteem, verliep de installatie vlekkeloos."

Het was werkelijk plug & play: van zodra de kiosk ter plaatse stroom en internetverbinding had, haalde deze automatisch de juiste applicatie op en werd de kiosk-mode geactiveerd waardoor gebruikers op geen enkele manier nog uit de applicatie konden breken.

Delhaize is niet alleen wat betreft de nieuwe klantenkaart revolutionair, ook met de keuze voor Android Enterprise neemt Delhaize een voortrekkersrol. Frank: "Dankzij Android Enterprise en EloView hebben we te allen tijde controle over het volledige kioskennetwerk."

We zijn er ons van bewust dat niet iedereen toegang heeft tot een Smartphone, computer of internet. Om élke klant te laten genieten van de voordelen van onze nieuwe kaart en iederéén toegang te geven tot het online platform, kozen we ervoor om een kiosk in de winkel te plaatsen. De self-service kiosk maakt de SuperPlus klantenkaart toegankelijk voor iedereen.

Roel Dekelver

External Communication bij Delhaize

Veiligheid voorop

Digitale klantenteller

Ook de digitale klantenteller past perfect bij de visie van de foodretailer. Roel Dekelver legt uit: "Delhaize is voortdurend op zoek naar innovatieve concepten die het leven van onze klanten en medewerkers makkelijker maakt. Met COVID-19 stonden we plots voor een hele uitdaging. We moesten snel schakelen en ons aanpassen aan deze nieuwe realiteit, waarbij de veiligheid van onze klanten en medewerkers steeds voorop stond. Zo zijn we bij de digitale klantenteller terecht gekomen. Een innovatieve oplossing die op korte termijn geïmplementeerd werd en op een efficiënte manier het deurbeleid automatisch regelt."

Dynamisch en duurzaam

Digital signage

Tot slot maakt digitale schermcommunicatie onlosmakelijk deel uit van het nieuwe winkelconcept. Via dynamische animaties krijgt de klant op verschillende plaatsen in de winkel inspiratie en informatie. De digitale schermen geven bovendien niet alleen een moderne uitstraling aan de winkel, ze bieden Delhaize ook heel wat flexibiliteit om snel en up-to-date te communiceren.

Nele Bruers, Instore Experience Specialist bij DOBIT: “De content op de schermen wordt centraal aangestuurd door ons content team waardoor Delhaize met een minimale workload, een zo groot mogelijk bereik heeft. Op basis van de folder maken onze designers wekelijks leuke animaties en plaatsen we deze via het centrale beheerplatform op de juiste schermen in de winkel.”