Le nouveau showroom est en parfaite adéquation avec la mission d’Isola. « Depuis 2017, nos clients peuvent s’adresser à nous pour toutes les étapes de la construction de sols : que ce soit pour l’isolation et le chauffage par le sol ou pour la chape et le carrelage », explique Winde Bostyn, Marketing Manager chez Isola. « Notre ancien espace ne mettait pas suffisamment nos produits en valeur et ne correspondait pas à la manière dont nous voulons recevoir et guider nos clients dans le choix du carrelage de leurs rêves. » Notre nouveau showroom répond à toutes ces attentes. Les implémentations numériques sont entièrement dédiées à l’amélioration du service à la clientèle et de l’expérience, et l’intérieur reflète la qualité et le service personnalisé envers lesquels Isola s’engage.
Des gadgets numériques pour améliorer le service et l’expérience
Isola s’équipe d’une nouvelle salle d’exposition et mise sur l’expérience numérique
Créer le confort dans la maison constitue la principale mission d’Isola. Le nouveau showroom, qui met également l’accent sur le confort, permet à Isola d’offrir une expérience inoubliable à ses clients. Tant l’intérieur que les divers gadgets technologiques contribuent à porter l’expérience et le service à la clientèle à un niveau supérieur.
Optimiser le temps d’attente
Accueil personnalisé
L’expérience client commence dès l’entrée dans la salle d’exposition. Un message de bienvenue personnalisé est par exemple diffusé sur l’écran et, durant le temps d’attente, les clients reçoivent davantage d’informations sur tous les services proposés par Isola. « Nous travaillons toujours sur rendez-vous et estimons important que les clients se sentent tout de suite bien accueillis. Le message personnalisé sur l’écran représente un petit effort pour nous, mais il fait toute la différence. L’atmosphère adéquate est créée avant même que le vendeur ne salue le client. En outre, le temps d’attente constitue le moment idéal pour mettre en avant nos autres services et immerger nos clients dans notre identité de notre marque. »
La numérisation pour des images réalistes
Visualisations en 3D
La pièce maîtresse de la salle d’exposition est sans aucun doute le grand écran HD près de la « mood board ». « Sur cet écran, nous montrons des visualisations en 3D des échantillons qui plaisent au client. Les clients peuvent nous fournir des photos de la pièce à carreler en prévision de leur visite, de sorte qu’ils puissent immédiatement voir l’effet du carrelage choisi dans leur propre intérieur », explique M. Winde. « Pour ce faire, chaque carreau de notre salle d’exposition est muni d’une étiquette RFID. À partir du moment où nous plaçons l’étiquette au bon endroit sur la table d’ambiance, le client voit le résultat sur grand écran. Il ne s’agit pas simplement d’un gadget amusant, mais d’une valeur ajoutée avérée au cours du processus de sélection. »
La coopération s’est déroulée de manière extrêmement fluide. Pour le contenu numérique, nous avons fait appel à l’expertise de DOBIT. Lors de la présentation du concept, nous avons reçu un briefing clair sur l’objectif des concepts numériques et également une souscription qui nous a donné une bonne idée de ce à quoi nous pouvons nous attendre.
Winde Bostyn
Look & feel moderne
Interactivité
Parmi les autres gadgets numériques, citons la table lumineuse, le Samsung Flip et l’écran tactile de la salle polyvalente. « La table lumineuse joue également un rôle important dans le processus de sélection. Elle imite cinq températures de couleur différentes, allant de la lumière fluorescente froide à la lumière du jour en passant par la lumière d’ambiance chaleureuse. De cette façon, les clients peuvent voir la couleur et la texture du carreau dans différentes conditions d’éclairage et n’ont jamais de surprises », explique M. Winde. « L’écran tactile intégré dans notre salle polyvalente se prête parfaitement à l’information dynamique de nos architectes et promoteurs immobiliers. À l’aide de l’écran tactile, nous naviguons dans notre présentation projetée sur un infinity wall de grande taille. Il s’agit également d’un élément qui attire l’attention et pour lequel nous avons déjà reçu de nombreux commentaires positifs. »
Briefings sur le concept numérique
Du concept à la réalisation
La coopération s’est déroulée de manière extrêmement fluide. « Wave of Engagement a réuni différentes parties, dont notre cabinet d’architecture Mamu Architects et DOBIT. Pour le contenu numérique, nous avons fait appel à l’expertise de DOBIT. Lors de la présentation du concept, nous avons reçu un briefing clair sur l’objectif des concepts numériques et également une souscription qui nous a donné une bonne idée de ce à quoi nous pouvons nous attendre. Nous sommes nous-mêmes très satisfaits du résultat, mais il est particulièrement agréable d’entendre que nos clients trouvent eux aussi le showroom très agréable. C’est bien sûr le meilleur des compliments ! »
La table lumineuse, les visualisations en 3D et l’écran de présentation sont des outils très puissants pour donner une représentation précise et réaliste du résultat ainsi que du look & feel d’un carrelage ou d’un parquet particulier. Ils constituent un outil utile dans le processus de prise de décision du client.
Winde Bostyn
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