De nieuwe toonzaal ligt helemaal in lijn met de missie van Isola. “Sinds 2017 kunnen klanten bij ons terecht voor de volledige vloeropbouw: van isolatie en vloerverwarming, tot chape en tegelwerken”, aldus Winde Bostyn, Marketing Manager bij Isola. “Onze vorige ruimte deed de producten onvoldoende recht aan en beantwoordde niet aan de manier waarop wij onze klanten willen ontvangen en begeleiden in de keuze van hun droom tegel.” De nieuwe toonzaal doet dat wél. De digitale implementaties staan 100% in functie van een betere klantenservice en beleving en het interieur weerspiegelt de kwaliteit en persoonlijke service waar Isola voor staat.
Digitale snufjes voor meer service en beleving
Isola vernieuwt toonzaal en zet in op digitale beleving
Comfort creëren in de woning, dat is dé missie van Isola. Ook in de nieuwe toonzaal staat comfort centraal en zet Isola in op een onvergetelijke Customer Experience. Zowel het interieur als de verschillende technologische snufjes tillen de beleving én de klantenservice naar een hoger niveau.
Wachtmoment optimaal benutten
Persoonlijk welkom
De Customer Experience start meteen bij het binnenkomen van de toonzaal. Zo speelt er een persoonlijke welkomstboodschap op het scherm en krijgt de klant tijdens het wachten meer informatie over alle diensten die Isola biedt. “We werken steeds op afspraak en vinden het belangrijk dat klanten zich meteen welkom voelen. Het persoonlijk berichtje op het scherm is voor ons een kleine moeite, maar maakt echt het verschil. De juiste sfeer is gezet, nog voordat onze verkoper de klant begroet. Daarnaast is het wachtmoment de ideale gelegenheid om ook onze andere diensten in de kijker te zetten en onze klanten onder te dompelen in onze merkidentiteit.”
Digitalisatie voor realistisch beeld
3D visualisaties
Hét paradepaardje van de toonzaal is ongetwijfeld het grote HD scherm bij de ‘moodtafel’. “Op dit scherm tonen we 3D visualisaties van de stalen die de klant mooi vindt. Klanten kunnen ons ter voorbereiding van hun bezoek foto’s bezorgen van de te betegelen kamer zodat ze meteen het effect zien van de gekozen tegel in hun eigen interieur”, aldus Winde. “Om dit te realiseren heeft elke tegel in onze toonzaal een RFID-tag. Van zodra we de tag op de juiste plaats leggen op het moodboard, ziet de klant het resultaat op het grote scherm. Niet alleen een leuke gimmick, maar ook écht een bewezen meerwaarde tijdens het keuzeproces.”
De samenwerking verliep heel vlot. Voor de digitale invulling deden we beroep op de expertise van DOBIT. Tijdens de concept voorstelling kregen we een duidelijke briefing over het doel van de digitale concepten en meteen ook een intekening waardoor we goed wisten wat we konden verwachten.
Winde Bostyn
Marketing Manager Isola
Moderne look & feel
Interactiviteit
Andere digitale snufjes zijn de lichttafel, de Samsung Flip en het touchscreen in de polyvalente ruimte. “Ook de lichttafel speelt een belangrijke rol in het keuzeproces. Deze bootst vijf verschillende kleurtemperaturen na, gaande van koud TL-licht tot daglicht en sfeervol warm licht. Op deze manier kan de klant de kleur en textuur van de tegel bekijken in verschillende lichtomstandigheden en komt hij nooit voor verrassingen te staan”, aldus Winde. “Het ingebouwde touchscreen in onze polyvalente ruimte leent zich perfect om op een dynamische manier onze architecten en projectontwikkelaars te informeren. Via het touchscreen navigeren we doorheen onze presentatie die geprojecteerd wordt op een grote infinity wall. Ook een leuke eye-catcher waar we al veel positieve reacties op kregen.”
Digitale concept briefings
Van concept tot realisatie
De samenwerking verliep heel vlot. “Wave of Engagement bracht verschillende partijen samen, waaronder ons architectenbureau Mamu Architects en DOBIT. “Voor de digitale invulling deden we beroep op de expertise van DOBIT. Tijdens de concept voorstelling kregen we een duidelijke briefing over het doel van de digitale concepten en meteen ook een intekening waardoor we goed wisten wat we konden verwachten. We zijn zelf heel tevreden met het resultaat maar het is vooral heel fijn om te horen dat ook onze klanten het een heel aangename showroom vinden. Dat is natuurlijk het mooiste compliment!”.
De lichttafel, de 3D visualisaties en het presentatiescherm zijn heel krachtige hulpmiddelen om een goede, realistische voorstelling te geven van het resultaat en de look-and-feel van een bepaalde tegel of parketvloer. Zij vormen een handige tool in het beslissingsproces van de klant.
Winde Bostyn
Marketing Manager Isola
Waarom DOBIT?
Dankzij onze jarenlange ervaring en passie voor digital signage en technologie zijn we helemaal klaar om samen met jou een digitaal retail concept uit te werken.
Ons doel: jouw klanten een unieke winkelbeleving bezorgen en digitale tools aanreiken om het verkoopproces te ondersteunen.
Begeleiding
Goed begonnen is half gewonnen! Op basis van jouw winkelconcept en doel, denken wij graag mee hoe digitale technologie bijdraagt aan een unieke winkelbeleving.
Software
Interactiviteit is een must. Een team aan front- en back-end developers ontwikkelt dagelijks intuïtieve applicaties die helemaal passen binnen jouw winkelconcept en doel.
Installatie
De DOBIT busjes doorkruisen het hele land en onze Field Service Engineers zetten alles om in een mooi werkend geheel.
Content
Onze creatieve content designers maken met veel plezier leuke lay-outs en video’s die je niet alleen op je schermen, maar via ál je kanalen kan delen.
Support
Ook na de installatie kan je op ons rekenen voor onderhoud en herstellingen. Een technisch probleem? Onze in-house helpdesk staat paraat.
Training
Met onze hands-on training leer je de functionaliteiten van het Content Management Systeem kennen en leer je zelf een boodschap maken, delen en beheren.
