Nouveau showroom numérique et humain

KwadrO met l'expérience client au centre

KwadrO, spécialiste des fenêtres et des portes, est synonyme de qualité, de conseils professionnels et, surtout, d'un service orienté vers le client. Et ce dernier est plus que jamais au centre de la salle d'exposition rénovée. La salle d'exposition inspire les clients avec des sculptures atmosphériques et un atelier où les clients peuvent toucher et assembler les matériaux eux-mêmes. Le coin café convivial ainsi que l’espace de réunion interactif s’intègrent parfaitement à l’atmosphère positive et chaleureuse de KwadrO.

Inspirant et interactif

Expérience fait la différence

« La salle d'exposition classique ne répondait plus aux attentes des clients d'aujourd'hui », explique Michiel Odeurs, PDG de KwadrO. « Les clients ne recherchent pas seulement un entretien de vente, mais une expérience inspirante et interactive leur permettant de visualiser leurs fenêtres et portes idéales. »

Le nouveau concept de showroom met l'expérience client au cœur de sa stratégie et plonge le client dans l'univers KwadrO. « Les salles d'exposition ont une atmosphère chaleureuse et accessible. L'aménagement, le choix des couleurs, des matériaux, notre « mur des employés » et les nombreux « saviez-vous que » parsemés dans le showroom mettent en valeur le caractère chaleureux de KwadrO. Mais les écrans numériques soutiennent également notre approche personnelle et mettent en évidence notre histoire de manière dynamique : de notre accent sur la durabilité à nos produits et à nos clients. »

Les écrans numériques nous offrent une grande flexibilité. Nous évoluons dans un marché en constante évolution, tant en termes d'innovations et de développement de produits que de besoins des clients. Les écrans nous permettent de réagir rapidement aux tendances, aux actions et à l'évolution des besoins des clients.

Michiel Odeurs

PDG de KwadrO

Parcours du client

Affichage numérique

Les écrans numériques sont une extension de l'approche numérique dans l'ensemble de l'organisation et du parcours du client. « Nous nous efforçons d'optimiser la communication avec nos clients, c'est pourquoi nous nous engageons fortement en faveur de la communication numérique dans nos salles d'exposition », a déclaré Michiel.

« Un écran d'accueil dynamique offre à nos visiteurs une expérience personnalisée, et nous déployons également la communication par écran dans le coin café pour immerger les clients dans notre histoire. Dans les coins de conversation, nous utilisons les écrans pour communiquer mais aussi pour visualiser les citations et rendre les simulations immédiatement visuelles. » Mais l'élément qui attire le plus l'attention est sans aucun doute l'atelier. « Ici, les clients peuvent vraiment jouer avec les couleurs, les matériaux et les styles, ce qui rend leurs choix tangibles. C'est un lieu où l'inspiration et l'expertise se rencontrent. Grâce à un tableau d'ambiance numérique, les clients peuvent combiner les matériaux et les couleurs et visualiser les styles et les options. »

De la stratégie aux résultats

Concept modulaire

Wave of Engagement a été chargé du concept du showroom. « Avec Wave of Engagement, nous avons créé un concept très solide qui correspond parfaitement à ce que nous représentons en tant que marque. Il est chaleureux, personnel, numérique et place notre client au centre de tout. »

L'objectif est de donner ce nouveau look à toutes les salles d'exposition. « KwadrO compte plus de 20 showrooms à travers la Flandre et est une marque en pleine expansion. De nouveaux showrooms s'ouvrent constamment selon le nouveau concept, et les showrooms existants subissent également une métamorphose », explique Michiel. « Le concept a été décomposé en différents modules, ce qui permet de mettre en œuvre des aspects partiels dans les showrooms existants qui sont encore très récents. De cette manière, nos showrooms déjà existants sont également relookés, et ce de manière durable et économique. »

Notre coopération avec DOBIT est harmonieuse et constructive. DOBIT nous a aidés à élaborer une stratégie numérique sur mesure et son expertise en matière de signalisation numérique et de solutions interactives correspond parfaitement à notre vision.