Nieuwe showroom is digitaal én menselijk

KwadrO zet klantbeleving centraal

KwadrO, specialist in ramen en deuren, staat voor kwaliteit, professioneel advies en bovenal: een klantgerichte service. En dat laatste staat meer dan ooit centraal in de vernieuwde showroom. De toonzaal inspireert de klant met sfeervolle beelden en met een atelier waar de klant zelf materialen kan voelen en samenstellen. Ook de gezellige koffiecorner en interactieve besprekingshoek sluiten helemaal aan bij de positieve en warme uitstraling van KwadrO.

Inspirerende en interactieve ervaring

Beleving maakt verschil

“De klassieke toonzaal voldeed niet langer aan de hedendaagse verwachtingen van de klant”, zo begint Michiel Odeurs, CEO bij KwadrO, zijn verhaal. “Klanten willen niet enkel een verkoopgesprek, maar een inspirerende en interactieve ervaring waarin ze hun ideale ramen en deuren kunnen visualiseren."

Het nieuwe showroom concept zet klantbeleving centraal én dompelt de klant onder in het KwadrO verhaal. “De showrooms hebben een warme en toegankelijke sfeer. De inrichting, het kleurgebruik, de materiaalkeuze, onze ‘medewerkers wall’ en de vele ‘wist-je-datjes’ verspreid over de showroom, benadrukken het warme karakter van KwadrO. Maar ook de digitale schermen ondersteunen onze persoonlijke aanpak en zetten ons verhaal op een dynamische manier in de kijker: van onze focus op duurzaamheid tot onze producten en onze klanten.”

De digitale schermen bieden ons enorm veel flexibiliteit. We zitten in een snel veranderende markt, zowel op vlak van innovaties en productontwikkeling, maar ook op vlak van klantbehoeften. De schermen laten ons toe om snel in te spelen op trends, acties en veranderende klantennoden.

Michiel Odeurs

CEO bij KwadrO

Customer Journey

Digital signage

De digitale schermen liggen in het verlengde van de digitale aanpak doorheen heel de organisatie en de klantenreis. “We streven naar een optimale communicatie met onze klant, daarom zetten we ook sterk in op digitale communicatie in onze showrooms”, aldus Michiel.

“Een dynamisch welkomstscherm biedt onze bezoekers een gepersonaliseerde ervaring en ook in de koffiecorner zetten we schermcommunicatie in om klanten onder te dompelen in ons verhaal. In de besprekingshoeken zetten we de schermen in voor communicatie, maar ook om offertes te visualiseren en simulaties meteen visueel te maken." Maar dé eye-catcher is ongetwijfeld het atelier. “Hier kunnen klanten echt spelen met kleuren, materialen en stijlen, waardoor hun keuzes tastbaar worden. Het is een plek waar inspiratie en expertise samenkomen. Via een digitaal moodboard kunnen klanten zowel materialen en kleuren combineren als stijlen en opties bekijken.”

Van strategie tot resultaat

Modulair concept

Wave of Engagement stond in voor het ontwerp van het showroom concept. “Samen met Wave of Engagement hebben we een heel sterk concept neergezet dat helemaal aansluit bij waar wij als merk voor staan. Het is warm, persoonlijk, digitaal én zet onze klant centraal.”

De bedoeling is om alle showrooms in dit nieuwe jasje te steken. “KwadrO telt meer dan 20 showrooms in heel Vlaanderen en is een merk in volle expansie. Er komen continu nieuwe showrooms bij volgens het nieuwe concept en ook de bestaande showrooms ondergaan een metamorfose”, aldus Michiel. “Het concept is opgeknipt in verschillende modules, waardoor er deelaspecten geïmplementeerd kunnen worden in de bestaande showrooms die nog heel recent zijn. Op deze manier krijgen ook onze reeds bestaande showrooms een nieuw jasje en dit op een duurzame en budgetvriendelijke manier.”

Onze samenwerking met DOBIT verloopt vlot en constructief. DOBIT heeft ons geholpen om een digitale strategie op maat te ontwikkelen en hun expertise in digital signage en interactieve oplossingen sluit perfect aan bij onze visie.