Lettres en boîte Orange

Technologie intelligente pour un meilleur service et expérience client

Orange mise sur l’innovation durable

Orange Belgique, un des acteurs les plus importants sur le marché des télécommunications, valorise l’innovation numérique et déploie la technologie là où elle s’avère être une valeur ajoutée. Le tout nouveau magasin phare de la rue Veldstraat à Gand met également en avant plusieurs outils numériques pour un meilleur service client, une meilleure expérience client et une politique énergétique durable.

Points de contact numériques

Customer Journey

L’élément du nouveau magasin phare qui attire sans nul doute le regard est le mur LED transparent de 2 mètres sur 4, qui illumine la rue et renforce l’expérience de marque d’Orange. Cependant, Orange utilise également la technologie de manière intelligente à l’intérieur de la boutique.

Dès votre entrée dans le magasin, vous pourrez disposer d’un ticket avec un numéro via un kiosque. Ce système de tickets est relié à un grand écran d’affichage dynamique du magasin. Pendant que vous attendez, vous pouvez aller vous asseoir dans la confortable salle d’attente ou bien vous promener dans le magasin. Découvrez par exemple des gadgets amusants mis en avant dans le « Home-corner », trouvez de l’inspiration pour certaines marques avec le « Brand Displays » et informez-vous davantage sur les produits et les abonnements avec le « Virtual Shelf ». Le développement durable occupe également une place centrale grâce au « re Info Point », où tout tourne autour du recyclage, de la réparation et du retour. En bref : Orange n’a laissé aucun point de contact au hasard.

Chaque innovation numérique doit apporter une valeur ajoutée pour le client ou le collaborateur et doit être conviviale, flexible et facile d’entretien. Il ne s’agit pas d’un miracle, mais bien d’un investissement rentable à long terme.

Luc Wilna

Digital Signage Project Manager chez Orange

Flexibilité et vision à long terme

Plateforme DXP

Chaque innovation est induite par la plateforme DXP. « Cette plateforme centrale regroupe les différentes applications et collecte toutes les données. Prenons par exemple les données collectées par le « Virtual Shelf » (sur quels produits les clients s’informent) ou le nombre de visiteurs calculé par des capteurs intelligents », explique Bavo Bruers, PDG chez DOBIT. « En regroupant toutes les données sur une seule plateforme, Orange obtient un aperçu du comportement des clients et cela permet également de rendre l’affichage dynamique basé sur les données possible à terme. »

 

De plus, une gestion attentive du réseau de magasins est essentielle pour Orange. « Nous évitons la consommation d’énergie inutile en faisant fonctionner les écrans du magasin uniquement pendant les heures d’ouverture. Cela permet de contrôler à distance chaque magasin, afin que les heures de fonctionnement correspondent parfaitement aux horaires d’ouverture de chaque point de vente. De plus, les murs LED ajustent directement leur luminosité en fonction de la lumière ambiante grâce à un capteur de luminosité. Cela garantit une visibilité maximale en cas de fort ensoleillement et une luminosité adaptée le soir, ce qui minimise la consommation d’électricité et prolonge la durée de vie des écrans. »

Un monitoring proactif

Service et assistance

Avec quelque 110 magasins et plus de 1000 systèmes de contrôle, il est essentiel de disposer d’un modèle de service et d’assistance réfléchi. « Afin d’avoir une bonne vue d’ensemble du réseau, nous avons investi dans des “power plugs” pour chaque magasin », précise Nick Huygens, Service Manager chez DOBIT. « Ainsi, nous avons un aperçu en temps réel du fonctionnement de nos écrans et nous pouvons intervenir de manière proactive.

 

« Si nous remarquons qu’un écran est hors ligne, nous essayons d’abord de résoudre ce problème à distance. Si ce n’est pas possible, nous prévoyons alors une intervention sur place. Cet investissement dans les “power plugs” nous a permis de réduire le nombre d’interventions sur place de 40 % à moins de 10 % et de garantir un fonctionnement des écrans à pas moins de 99,8 % du temps. »

Du conseil à la consultation

Salles de réunion

Outre les moyens de communication numériques disponibles en magasin, la boutique phare de Gand dispose également de deux salles de réunion. « Ces deux salles de réunion sont utilisées pour des activités très variées », explique Regine Cosijn, responsable de la boutique Orange de Gand. « Nous utilisons la plus petite salle de réunion non seulement en interne, mais aussi pour initier les clients à l'utilisation de leur smartphone. De plus, notre Care Agent y dispense régulièrement des formations, auxquelles les clients peuvent s'inscrire à l'avance. »

« La plus grande salle de réunion sert principalement aux réunions internes. Comme nous utilisons très souvent Teams pour nos réunions, nous avons investi dans une technologie de pointe afin de rendre ces réunions aussi efficaces et dynamiques que possible. La pièce maîtresse est le Samsung Flip interactif, un tableau blanc numérique intelligent sur lequel nous prenons des notes, partageons des idées ou des croquis et diffusons des présentations à toute l’équipe, tant en présentiel qu’en ligne. »

L’avantage de notre collaboration avec DOBIT est que le dialogue sain est toujours une possibilité. Vu l’ampleur de ce projet, nous sommes en contact chaque semaine et nous pouvons discuter de tout. Nous échangeons de nouvelles idées et réfléchissons ensemble à des solutions durables.

Luc Wilna

Digital Signage Project Manager chez Orange
Présentation de la boutique Orange Présentation de l'Info Point « re » Point d'information avec application interactive à l'écran Mur LED transparent dans une vitrine Gros plan sur les lettres « Hello » Salle de réunion équipée d'un Samsung Flip Salle de réunion avec écran Campagne iPhone Pro sur un écran Gros plan sur le mur de mousse « re » Kiosque équipé d'un système de billetterie Point d'information « re »

Pourquoi DOBIT?

Grâce à notre longue expérience et notre passion pour l'affichage dynamique et la technologie, nous sommes à même de vous assister afin de soutenir la communication interne et d'améliorer l'expérience en entreprise.

Accompagnement

Un travail bien commencé est à moitié terminé ! En fonction de votre concept de magasin, nous aimons réfléchir avec vous à la manière dont la technologie numérique améliore l'expérience d'achat.

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Application

L'interactivité est un must. Les développeurs front- et back-end sont dès lors indispensables. Notre équipe développe des applications intuitives qui correspondent au concept de votre magasin.

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Installation

Les camionnettes DOBIT sillonnent tout le pays et nos Field Service Engineers transforment vos idées en un bel ensemble fonctionnel. La qualité et la sécurité sont nos priorités. Ils ne se satisfont que d'un résultat parfait.

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Contenu

Nos content designers créatifs traduisent vos idées en présentations captivantes et en modèles attrayants que vous pouvez partager non seulement sur vos écrans, mais aussi sur tous vos canaux.

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Support

Nous restons à votre service, même après l'installation ! Vous pouvez compter sur nous pour l'entretien et les réparations, et notre helpdesk est à votre disposition pour résoudre chaque problème au plus vite.

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Formation

Lors de nos formations pratiques, vous connaîtrez parfaitement les fonctionnalités du système de gestion de contenu et vous apprendrez à créer, partager et gérer vous-même un message.

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