Orange mise sur l’innovation durable

L’élément du nouveau magasin phare qui attire sans nul doute le regard est le mur LED de 2 m sur 3 qui illumine la rue et renforce l’expérience de marque d’Orange. Cependant, Orange utilise également la technologie de manière intelligente à l’intérieur de la boutique.

Dès votre entrée dans le magasin, vous pourrez disposer d’un ticket avec un numéro via un kiosque. Ce système de tickets est relié à un grand écran d’affichage dynamique du magasin. Pendant que vous attendez, vous pouvez aller vous asseoir dans la confortable salle d’attente ou bien vous promener dans le magasin. Découvrez par exemple des gadgets amusants mis en avant dans le « Home-corner », trouvez de l’inspiration pour certaines marques avec le « Brand Displays » et informez-vous davantage sur les produits et les abonnements avec le « Virtual Shelf ». En bref : Orange n’a laissé aucun point de contact au hasard.

Avec quelque 115 magasins et plus de 1200 systèmes de contrôle, il est essentiel de disposer d’un modèle de service et d’assistance réfléchi. « Afin d’avoir une bonne vue d’ensemble du réseau, nous avons investi dans des “power plugs” pour chaque magasin », précise Jan Verheyen, Service Delivery Manager chez DOBIT. « Ainsi, nous avons un aperçu en temps réel du fonctionnement de nos écrans et nous pouvons intervenir de manière proactive.

« Si nous remarquons qu’un écran est hors ligne, nous essayons d’abord de résoudre ce problème à distance. Si ce n’est pas possible, nous prévoyons alors une intervention sur place. Cet investissement dans les “power plugs” nous a permis de réduire le nombre d’interventions sur place de 40 % à moins de 10 % et de garantir un fonctionnement des écrans à pas moins de 99,8 % du temps. »