Située en bordure de l’autoroute A12, la boutique SKM est une valeur sûre. Depuis sa reprise en 2016, elle connaît un succès fulgurant. Mais le style de la boutique multimarques ne correspondait plus à la vision chaleureuse de Dominique et Steven, les nouveaux propriétaires. « SKM est une boutique familiale à l’ambiance agréable et axée sur le service », explique Dominique Somers, gérante chez SKM. « Nous voulions étendre cette vision au concept de notre magasin. Nous avions envie de créer une boutique qui a du caractère et cesser de passer pour une chaîne impersonnelle. » Le résultat ? Une boutique chaleureuse et inspirante jusque dans les moindres détails, un bistrot convivial ainsi qu’une équipe de couture interne qui effectue les réparations et retouches sur place. Bref, une boutique plus pétillante que jamais qui parvient à attirer de nouvelles marques et de nouveaux clients.
SKM mise sur une véritable expérience de boutique
Décoration intérieure et communication numérique personnalisée
SKM est de retour et se débarrasse définitivement de son image poussiéreuse. Avec son nouveau concept de magasin, SKM offre une véritable expérience de boutique où la convivialité et le service sont plus que jamais des priorités.
Le nouveau magasin est un véritable succès. En un mois à peine, 900 nouveaux clients ont franchi ses portes, notre chiffre d’affaires a augmenté de 23,5 % et la valeur moyenne du ticket de caisse a augmenté de 4 %.
Dominique Somers
SKM en tant que marque
De la stratégie au concept
« Lors de mon premier entretien avec Dominique, j’ai tout de suite su que notre filiale Wave of Engagement était le partenaire idéal pour réfléchir de manière stratégique et traduire leur vision en un concept de magasin adapté », indique Nele Bruers, Instore Experience Manager chez DOBIT. « Nous avons ensuite organisé des ateliers, des sessions d’inspiration et de nombreuses enquêtes auprès des collaborateurs afin de définir la vision et la spécificité de SKM. À partir de là, nous avons élaboré une proposition concrète de conception intérieure et de digitalisation dans le magasin. La décoration chaleureuse s’inspire par exemple des formes féminines et du travail de retouche et de réparation effectué au quotidien par l’équipe de couture. Les écrans numériques mettent en avant ce service personnalisé et les atouts de la boutique, tout en donnant aux clients des idées de looks et d’accessoires. »
Co-création
Approche globale
Le magasin a été relooké, mais la boutique en ligne, l’identité visuelle et le logo ont également subi une cure de jouvence. « Notre réflexion stratégique a donné naissance à une approche globale qui nous a permis de traduire notre vision en une expression formelle unique déployée sur tous les canaux. L’ensemble est vraiment une réussite, et c’est aussi ce qui le rend si fort », estime Dominique Somers. « En réunissant l’expertise de différents partenaires, SKM a su obtenir un fabuleux résultat final, en parfaite harmonie avec la mission et la vision de l’entreprise », conclut Nele Bruers. « Les résultats parlent d’eux-mêmes et démontrent que notre approche holistique porte ses fruits. »
Grâce à l’expertise de Wave of Engagement et de DOBIT, nous sommes parvenus à présenter un concept unique à travers une forme d’expression globale pour tous nos canaux. Au départ de notre stratégie, Wave of Engagement a organisé plusieurs briefings, de la conception au site internet et à la numérisation dans la boutique. Toutes les parties impliquées étaient sur la même longueur d’onde, ce qui a donné lieu à un ensemble cohérent.
Dominique Somers
Pourquoi DOBIT?
Grâce à notre longue expérience et notre passion pour l'affichage dynamique et la technologie, nous sommes à même de vous assister afin de soutenir la communication interne et d'améliorer l'expérience en entreprise.
Accompagnement
Un travail bien commencé est à moitié terminé ! En fonction de votre concept de magasin, nous aimons réfléchir avec vous à la manière dont la technologie numérique améliore l'expérience d'achat.
Application
L'interactivité est un must. Les développeurs front- et back-end sont dès lors indispensables. Notre équipe développe des applications intuitives qui correspondent au concept de votre magasin.
Installation
Les camionnettes DOBIT sillonnent tout le pays et nos Field Service Engineers transforment vos idées en un bel ensemble fonctionnel. La qualité et la sécurité sont nos priorités. Ils ne se satisfont que d'un résultat parfait.
Contenu
Nos content designers créatifs traduisent vos idées en présentations captivantes et en modèles attrayants que vous pouvez partager non seulement sur vos écrans, mais aussi sur tous vos canaux.
Support
Nous restons à votre service, même après l'installation ! Vous pouvez compter sur nous pour l'entretien et les réparations, et notre helpdesk est à votre disposition pour résoudre chaque problème au plus vite.
Formation
Lors de nos formations pratiques, vous connaîtrez parfaitement les fonctionnalités du système de gestion de contenu et vous apprendrez à créer, partager et gérer vous-même un message.
